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保洁部管理制度

时间:2019-07-16 11:45来源:jkq8.com 作者:湖南物业网 点击:
1.0 目的 明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则,确保服务品质的一致性。 2.0 适用范围: 各管理处保洁部全体员工。 3.0 管理内容 3.1 保洁员行为准则 3.1.1 遵守公司管理制度,按《员工手册》规定的内容严格要求自己。 3.1.2 著工作装,提前签到或打考勤

       1.0  目的
         明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则,确保服务品质的一致性。  
  2.0   适用范围:  
          各管理处保洁部全体员工。 
  3.0   管理内容  
  3.1   保洁员行为准则  
  3.1.1  遵守公司管理制度,按《员工手册》规定的内容严格要求自己。  
  3.1.2  著工作装,提前签到或打考勤卡,按时到达工作岗位,不准提前离岗或脱岗;严禁代人打卡和涂改考勤卡。  
  3.1.3  所有员工不得烫发染发,着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作期间,不准佩戴任何饰品饰物;不准著高跟鞋和带铁钉的鞋子;不准留长指甲和涂色在指甲上  
  3.1.4  不准拉帮结派、背后议论;不准相互打听小道消息;不准讲粗话、脏话。  
  3.1.5  在工作岗位或公共场所,员工须注意自己的姿势与形象,不准袖手、背手、胸手和兜手;不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为。  
  3.1.6  行走要迅速,并注意两人成排,三人成列,严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行;与客人相遇时应靠边而走,不得从客人中间穿行。  
  3.1.7  在行经的路途,看见烟头、纸屑或其它杂物等,应主动拾起或作及时处理,严禁“视而不见”;若发现有人乱扔垃圾,应即时清除并礼貌提醒,否则视为失职。  
  3.1.8  上班前,不食生葱和生蒜等食物,并注意饭后漱口。  
  3.2     保洁员工作准则:  
  3.2.1   服从工作分配,遵照《保洁员岗位表》,按《清洁质量标准》要求的内容按时、按量完成各项分配工作。  
  3.2.2   熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。  
  3.2.3   熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法,并注意爱护清洁工具,节约能源及原材料。  
  3.2.4   对上级分配的工作不得违抗争执,若有问题可事后向上级提交意见书。  
  3.2.5    工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题,须按程序逐级反映(特殊情况不在此列)。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止,必要时可要求保安员协助解决。  
  3.2.6    若发现突发案件、火情或险情,应即时报告上级并找保安人员协助处理。  
  3.2.7    在小区内外,各员工应注意“走路轻、说话轻、工作轻”,严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。  
  3.2.8    工作时不得串岗和擅离职守,不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。  
  3.2.9    因工作原因需要进入办公室(或业主家)须先敲门(或按门铃),说明来意后方可作业。  
  3.2.10   清洁办公区域时,任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除。  
  3.2.11   清洁工具使用完毕后,须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。  
  3.2.12   电动工具须另行保管于干燥地方,如吸尘器等。  
  3.2.13   软水管使用后,应整理好后保存。  
  3.2.14   清洁剂要标识明显,单独存放于固定地方,应避免容器受损或药液泄漏。
  3.2.15   盛装清洁剂的容器要盖紧,保持清洁,摆放整齐。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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