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保洁部员工培训实施标准作业程序

时间:2019-07-26 10:49来源:jkq8.com 作者:湖南物业网 点击:
保洁部员工培训实施标准作业程序 一、目的 规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。 二、适用范围 适用于管理处所属员工的培训工作。 三、职责 1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系

       保洁部员工培训实施标准作业程序
一、目的 
      规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。
二、适用范围 
      适用于管理处所属员工的培训工作。 
三、职责 
1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。 
2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。 
3、保洁部领班负责清洁操作的培训。 
四、程序要点 
1、年度培训计划的制定 
(1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。 
(2)员工培训计划必须符合下列要求: 
①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度; 
②有具体的实施时间; 
③有明确的培训范围; 
④有考核的标准; 
⑤有培训费用预算。 
2、新入职员工的培训 
(1)新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗: 
①入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境; 
②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;
③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训; 
④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2~3天; 
⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。 
3、清洁知识技能的培训 
(1)室内公共区域清洁培训: 
①家居保洁的注意事项; 
②大堂、会所大厅保洁方法; 
③室内公共区域的清洁频率。 
(2)室外公共区域清洁培训: 
①主干路段的清洁频率; 
②喷水池、人工湖的清洁方法; 
③外委服务的质量要求。 
(3)清洁剂分辨、使用的培训; 
①清洁剂的颜色、气味; 
②清洁剂的性能; 
③清洁剂的使用方法; 
④清洁剂的注意事项。 
(4)地毯清洗方法培训; 
①干洗操作; 
②干泡清洁操作; 
③抽洗操作。 
(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训: 
①吸尘机的使用与日常保养; 
②擦地机的使用与日常保养; 
③抛光机的使用及日常保养; 
④吸水机的使用及日常保养; 
⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。 
(6)地面清洁保养培训: 
①地面日常保养的注意事项; 
②地面清洁的频率。 
(7)消杀服务培训: 
①灭虫的频率; 
②消杀区域; 
③消杀灭虫率; 
④药物的使用与保管。 
(8)其他保洁的培训: 
①保洁工作顺序; 
②保洁工作技巧; 
③保洁应注意事项。 
(9)清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责,每周进行一次每次2小时。 
4、安全培训 
(1)安全培训内容: 
①清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训; 
②安全方面的相关清洁作业程序。 
(2)安全培训由服务处保洁部主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。 
(3)安全培训应每季进行一次,每次培训时间不少于2小时。 
5、物业管理知识的培训 
(1)参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。 
(2)物业管理知识的培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。 
(3)培训后参加公司组织的统一考核。 
6、其他方面的培训 
(1)凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。 
(2)外出参观学习。 
(3)计划外培训。 
7、培训考核方式 
(1)笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。 
(2)实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分,其考试成绩占培训成绩的70%。 
(3)实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考,若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差应给予辞退。 
8、培训记录 
     每次培训及考核完毕后,保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。 
五、记录 
六、相关支持文件 
   《保洁部员工绩效考评实施标准作业程序》

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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