湖南物业网

国产口爆正在播放,国产精彩口爆合集,国产口爆手机视频

当前位置: 主页 > 物业范本 > 客户社区 >

物业公司服务传递系统的设计

时间:2019-07-26 10:35来源:jkq8.com 作者:湖南物业网 点击:
服务传递系统的设计 1.服务传递系统的构成 服务传递系统是指服务企业将服务从后台传递至前台并提供给客户的综合系统,其内涵是服务企业的运作和管理过程。服务传递系统通常由两部分构成: (1)硬件要素。包括服务空间的布局、环境、服务的设施设备、专业工

        服务传递系统的设计

  1.服务传递系统的构成

  服务传递系统是指服务企业将服务从后台传递至前台并提供给客户的综合系统,其内涵是服务企业的运作和管理过程。服务传递系统通常由两部分构成:

  (1)硬件要素。包括服务空间的布局、环境、服务的设施设备、专业工具等。

  (2)软件要素。包括服务流程、员工培训、服务过程中员工的职责、授权等。

  2.服务传递系统的设计方法

  设计服务传递系统的基本方法主要有以下三种。

  (1)工业化方法。这种方法一般应用在技术相对密集、标准化程度高、大规模的服务性行业,如餐饮、零售业、银行、酒店、航空等。运用这种方法需要考虑的主要问题是:建立明确的劳动分工,使服务人员的行为规范化、服务程序标准化;尽量运用新技术、新设备来取代个人劳动。

  (2)客户化方法。这种方法需要充分考虑客户的个性化需求,使系统为客户提供一种非标准化的、差异化的服务。一般来说,客户在其中的参与程度较高,所需使用的服务技术也较复杂、不规范。采用客户化方法需要考虑的主要问题是:把握客户的需求偏好和心理特点;引导客户在服务过程中的参与;给予现场服务人员足够的授权以应对各种可能出现的问题。

  (3)技术核分离方法。对于某些服务行业来说,可以将其服务传递系统分为高接触部分和低接触部分,即前台服务和后台服务。

  这种方法需要考虑的主要问题是:前台运作和后台运作之间的衔接;与客户接触程度的区分和两种方法的结合使用;新技术的利用及其导致的前后台区分的变化。

  3.设计服务传递系统的基本步骤

  (1)确认服务过程,确定服务的输入、流程与产出。

  (2)描绘服务蓝图,划分步骤。

  (3)识别容易失误的环节。找出服务过程中可能由于人员、设备以及其他原因容易出现失误的环节,以便进行监测、控制和修正。

  (4)建立时间标准。依据客户所能接受的标准确定每个环节的时间标准。

  (5)分析成本收益。对每一环节以及整个服务系统的成本与收益进行分析,并加以改进,以提高效率。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
栏目列表
推荐内容
  • 客户服务部员工绩效考核工作规程

    客户服务部员工绩效考核工作规程 1.0 目的 规范客户服务部员工招商绩效考评工作,确保...

  • 小区入伙流程实录

    御景台花园小区的入伙时间是2002年10月26、27、28日。项目共6栋楼,每日入伙两栋,估计...

  • 蓝湾小区装修管理细则

    国产口爆正在播放蓝湾小区装修管理细则 尊敬的施工单位,欢迎您到蓝湾为我们的业主进行装修,为了确保...

  • 汇景雅居小区装修规定

    汇景雅居小区装修规定 根据国家有关规定,为加强汇景雅居居室装修物业管理工作,保障...

  • 商务大厦入住管理制度

    商务大厦入住管理制度 1、制度内容 对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理 ...

  • 商务大厦二装管理制度

    商务大厦二装管理制度 1制度内容 对二次装修施工单位的施工图纸审核、施工过程监理、...