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与业主同心,创和谐小区——物业服务月活动方案

时间:2019-07-25 09:25来源:jkq8.com 作者:湖南物业网 点击:
与业主同心,创和谐小区物业服务月活动方案 活动主题:与业主同心,创建和谐小区 活动时间:2011年5月1日---2011年5月31日 活动精神:为了提升园区的物业面貌,增强员工的爱岗敬业精神,强化整体服务意识,我公司定于2011年5月1日---2011年5月31日,在小区内

与业主同心,创和谐小区——物业服务月活动方案
活动主题:与业主同心,创建和谐小区
活动时间:2011年5月1日---2011年5月31日
活动精神:为了提升园区的物业面貌,增强员工的爱岗敬业精神,强化整体服务意识,我公司定于2011年5月1日---2011年5月31日,在小区内开展“与业主同心,创和谐小区”服务月活动。
具体要求如下:
一、成立督察小组
督察组每周不定期的到各部门及园区进行检查,检查各部门的管理实施情况和各项活动情况,记录检查结果,进行督察并列入考核工作。
组  长:李总
副组长:王宝石、郭德平、吴静、邵晨枫、孙永芳
组  员:沈建成、郭景慧、柏振江、刘情义
二、各部门服务工作计划方向
(一)绿化部工作:
1、微笑服务。培训员工仪容仪表、礼貌用语。
2、搞好全院绿化区域内的修枝、整形、防虫、抗旱工作,保证花草树木成活率达95%。
3、搞好绿化带内的除草工作,杂草高度不超过10cm。
4、园区环境干净卫生,保洁到位,无卫生死角。
5、垃圾清运及时。
(二)客服部工作
1、微笑服务。加强客服管家、前台的礼貌用语,提高服务质量
2、加强空置房安全检查。加强钥匙托管户及空置房的巡视工作,及时消除安全隐患。
3、及时反映、协调、与业主沟通提出的合理要求。
4、开展物业与业主沟通、互动活动。
(三)保安部工作
1、微笑服务。加强保安员的礼貌用语,为园区业主及访客提供高标准安保服务。
2、、进一步明确保安员各岗位的岗位职责,理顺关系,强化目标管理。制订员工岗位告知书,让员工更贴近工作实际,明晰操作规程和工作目标。
3、着装上岗仪表整洁,礼貌待人。
4、坚守岗位,注意发现可疑的人、事、物,预防恶性事件发生。
5、搞好巡查,及时发现和清除安全隐患。
(四)工程部工作:
1、微笑服务。工程部加强公区设施的检修
2、维修及时。实行2小时回复制,维修质量好。
3、维修人员礼貌用语、仪容仪表统一整齐
三、各部门具体实施方案
1、客服部5月份服务月工作计划
     客服部5月份服务月工作计划
     项目        工作计划内容
     员工形象        对员工进行服务月活动的培训,使每位员工充分理解该活动的意义,自觉自发的主动提升服务。
     每月2次以上,对员工进行日常服务行为、仪容仪表、礼貌用语培训,做到文明操作、礼貌服务的目的。(员工行为准则)--(培训记录)
     每周2次对员工的日常服务行为、仪容仪表、礼貌用语等内容进行监督检查,对业主做到服务热情、耐心、周到、及时。(日常仪容仪表检查表)
整体服务        对于业主咨询或者报修电话,由客服人员或管家当即答复并记录;如不清楚,10分钟内问明情况给予电话答复,严禁不了了之。(张贴岗上工作内容及操作时间表)
     对住户反映的保安、维修、绿化、清洁等公共区域问题,客服人员或管家应立即做好记录,并填写《住户意见/建议单》,30分钟内报送客服部主任安排办理,同时抄报一份给驻场总经理,前台负责催办并给住户反馈。
     物业职责范围内的维修、协调事项,原则上要求当日结办;当日无法结办的,下班前填写《当日未结事项表》,次日十点钟前由客服主任把办理计划和进度电话分别告知住户,客服主任负责跟踪催办并给住户反馈。
     每周走访10家以上的业主,了解业主对物业工作(包括保安、保洁、服务、绿化、维修等各方面)的意见,须将走访时间、走访户区、被走访人、走访了解的情况做详细记录。每周一开例会时,提交走访记录情况。(走访记录)
     每日对所负责的区域巡视不少于2次,掌握巡视区域内装修业主的装修进展情况并做好巡检记录。并记录已解决或未解决原因填写在当天的值班记录上发送给客服主任。(查看巡视记录)
     在巡园过程中对违反装修各项规定的各种违规行为及时进行制止和处理,包括不按图施工、影响外观、违反消防安全要求、违反装修垃圾管理等,按惩处办法下发整改通知书或要求其停止施工。(查看巡视记录)
    日常工作        强力进行各区的欠费催收工作,当年累计收费率要达到80%。
    加强已交房未收房户的催办工作,制定考核标准,责任到人,增加物业费收入。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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